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“双11”来临,网购需谨慎 这些消费重点得牢记!

发布时间:2019-11-07 07:44 来源:恩施晚报 作者:杨亚玲 编辑:刘艳
“双11”来临,网购需谨慎 这些消费重点得牢记!

(一)皇冠体育app:市监局、州消委发布“双11”消费警示

防止商家套路是关键

恩施晚报讯(全媒体记者杨亚玲 通讯员谭玲)又是一年“双11”,网络购物狂欢盛会即将开启,您的购物车是否已满,网络直播购物闹钟提醒是否已设置?皇冠体育app:市场监管局、州消费者委员会提醒您货比三家,理性购物。

仔细查看宣传广告,防止商家虚假宣传。近两年,网络视听电子商务直播兴起,网红主播推荐商品、种草笔记、明星同款等成为消费者购买前的新参考,消费者应理性看待商家营销方式的变化,不要被主播浮夸的言语,热闹的演示,精美的图片所迷惑,回归产品本身,理性判断被购买商品质量。

耐心比对商品价格,防止商家先涨后降。“双11”,商家追求利润率,消费者追求性价比,消费者在购买前应注意查看商品价格,防止出现虚构原价、先涨后降等情况。

留存关键证据,防止商家更改促销规则。“预售享特价,定金惊喜价,整点秒杀,特定时段促销价……”一大波“双11”降价促销广告来袭,消费者在享受这些优惠的同时应截图留存证据,防止商家随意更改促销规则,不履行合同或退换货时受限制。

履行平台和销售者责任,保护消费者合法权益。经营者是保护消费者权益的第一责任人,因此我们也提醒州内网络销售与服务从业者,在日常及“双11”促销期间,自觉履行保护消费者权益的第一主体责任,遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规;提前制订促销活动订单饱和、物流配送及网络安全事件等应急预案,采取必要的技术手段和管理措施保障平台网络正常运行;畅通客户服务热线,及时妥善处理消费者投诉和商标地标专利权利人纠纷。

当您网络消费权益受到侵害时,请拨打商家或网络平台所在地市场监管部门投诉电话:区号+12315或登录全国12315互联网平台投诉。

(二)注意这些风险,牢记这“六要”

媒体记者谭发馨 通讯员李玉兰

早在一两个月前,各大电商平台就纷纷推出了“双11”的促销活动,吸引消费者下单。在享受价格优惠的同时,不少消费者也曾遭遇过网购虚假宣传、先涨后降、虚构“原价”等问题。面对火热的购物氛围,皇冠体育投注:市场监管局发布2019年“双11”网络购物消费警示,提醒消费者“双11”网络购物,科学选择,理性消费。

网络购物风险有哪些?

由于网络购物存在于虚拟的消费环境中,消费者与经营者在商品服务方面存在信息不对称,消费者对商品信息了解相对较为单一,网络购物存有以下风险:

1.网络宣传与实物不符

由于网络平台销售商品主要通过图片及视频直观展示商品信息,一些网店经营者通过技术手段对商品照片和视频进行加工,或在拍摄时主要展示商品较为完美的一面,致使商品信息失真。

2.七日无理由退货受限

新修订的《消法》赋予消费者对网购商品(性质特殊的4类商品除外)实行七日无理由退货权,而一些网店经营者不区分所售商品性质,单方面声明所售商品不接受七日无理由退货,使消费者七日无理由退货权形同虚设。

3.商品提价打折有水分

一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者,通过虚假提高商品原售价,再以打折为噱头搞促销。

4.网店刷单炒信用作假

信用等级、客户评价是消费者选择一个网店的重要参考信息,一些网店为了追求信用等级及好评,通过刷单“炒信”等虚假交易方式获取不实评价。

5.售后服务难以保障

售后服务难是部分网购消费者的直观感受,相对于实体店消费,网购消费者与经营者双方相距较远,获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保,却因网点布局少无法就近或上门售后,一些经营者要求消费者通过快递方式寄送商品进行售后处理。

理性消费攻略“六要”应掌握

1.要理性选择,根据自身需要购买。网购方式方便、快捷,消费者只需点击网络页面或打开手机,不受时间地点限制,就轻松购物,导致部分消费者因一时冲动缺乏理性,盲目购买,建议消费者在选择购买商品时自觉增强目的性,选择自身需要和适用的商品。

2.要多比较,多留意备购商品信息。为防止掉入网店虚假促销的陷阱,消费者对自身选购的商品可通过多家电商平台、不同网店进行比较,既要全面了解商品信息,也要做到货比三家,价比三家。

3.要选择讲诚信、信誉高的商家,谨防受骗。消费者尽量选择大型、规范的网购平台和信誉度高的网店,采用第三方支付方式付款,特别要对以短信、链接、支付宝、微信等脱离平台方式私下付款方式保持警惕,要与平台方多渠道进行核实,防止信息泄漏和电信诈骗。

4.要注意保留消费凭证,以便维权。消费者应跟商家多沟通,详细了解商品情况、付款方式、售后服务、保修范围、期限等,并注意保存相关沟通记录。在点击购物时,注意保存相关网页和付款凭证,索要发票,保留相关凭据,以便事后维权。

5.要先验货再签收。网购商品涉及网店、快递等多个环节,且运输时间较长,各环节都有可能损坏商品,特别是购买贵重或易碎物品的消费者要注意在签收前开箱验货,确保与自己所购商品一致并完好无损后再签收。

6.要依法主动维权。网络消费者可多了解新《消法》及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规,积极主动维护自身合法权益,及时举报和揭露电商平台和相关经营者的违法违规行为。一旦发生消费问题,可及时联系卖家处理,如未能解决,可向网购平台投诉;如未能处理,可向市场监管部门或消委会举报或投诉;必要时,可以直接向人民法院提起诉讼维权。

责任编辑:刘艳

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